Missie en Kerntaken

In de Wet op de Jeugdzorg staat dat er vertrouwenspersonen moeten zijn voor de jeugdzorg. In die wet staat ook dat ‘de rechten van het kind’ ten grondslag liggen aan het beleid op het gebied van de jeugdzorg. Alle kinderrechten staan in het Kinderrechtenverdrag van de Verenigde Naties. Rechten van kinderen gelden voor kinderen in veel landen op de wereld. Ook voor kinderen en jongeren in Nederland.

Het Kinderrechtenverdrag gaat over alles waar kinderen en jongeren mee te maken kunnen krijgen, vanaf hun geboorte tot hun achttiende verjaardag. Het gaat onder andere over school, wonen, gezondheid, geloof, ouders en vrienden. Dus ook over de jeugdzorg.

Het AKJ is een onafhankelijke instelling, met oog voor de belangen van cliënten van de jeugdzorg. Wij staan naast hen en steunen hen actief als zij vinden dat hun behandeling of bejegening te wensen over laat.

Wij streven naar samenwerking met instanties in de jeugdzorg en willen in dialoog met alle betrokkenen een bijdrage leveren aan steeds meer kwaliteit in de jeugdzorg.

Wij zijn het landelijke expertisecentrum als het gaat om de individuele rechten van cliënten in de jeugdzorg. Wij werken met professionele medewerkers. De informatie die wij geven, is objectief en feitelijk.

Iedereen die te maken heeft met de jeugdzorg en daar vragen of klachten over heeft, kan ons gemakkelijk benaderen.

Als cliënten ons iets vertellen dat gevaarlijk is voor hen of de mensen om hen heen zijn wij verplicht daar iets mee te doen. Vaak betekent dat dat wij het wel aan anderen moeten vertellen. De veiligheid van alle betrokkenen staat voorop. We bespreken altijd eerst met de cliënt hoe we dat gaan doen. De rest blijft onder de cliënt en de vertrouwenspersoon.

Het AKJ heeft een privacyreglement, werkt conform de Wet Bescherming Persoongegevens en ontwikkelt een Meldcode inzake kindermishandeling.

Wij geven antwoord op vragen van cliënten en leggen uit hoe de hulpverlening werkt. Soms is dat al genoeg om onvrede te voorkomen of weg te nemen.

Wij verstrekken informatie aan kinderen, jongeren, ouders en verzorgers en andere belanghebbenden over rechten en rechtsposities in de jeugdzorg. Dit doen wij tijdens groepsbezoeken en voorlichtingsbijeenkomsten. Onze informatie richt zich op cliënten en professionals in de jeugdzorgorganisaties.

Wij bevorderen de communicatie tussen cliënt en hulpverlener. Wij stimuleren cliënten eventuele knelpunten zelf op te lossen. Ons eerste advies is ‘ga er samen over praten’. Op verzoek van cliënten kunnen wij aanwezig zijn bij de gesprekken. Soms leiden de gesprekken tot een oplossing en kan de hulpverlening doorgang vinden. Soms is de uitkomst het indienen van een formele klacht.

Wij ondersteunen cliënten bij het verwoorden, indienen en afhandelen van klachten over de jeugdzorg. Als het nodig is, geven wij de aanzet voor een juridische oplossing van een geschil. Wij bewaken de procedurele afhandeling van klachten en begeleiden het (vervolg)traject naar de klachten- en/of bezwaarcommissie.

Wij signaleren verbeterpunten in de jeugdzorg met het doel de kwaliteit op peil te houden. Dit doen we op basis van onze bevindingen en contacten met cliënten. In de jaarlijkse evaluatie bespreken wij dat met de betrokken jeugdzorgorganisaties en onze opdrachtgevers.

Wij staan instanties in de jeugdzorg met raad en daad terzijde als zij vragen hebben over het opzetten of aanpassen van hun klachten- en cliëntenbeleid.