Klacht Bureau Jeugdzorg en zorgaanbieder

Klachtenprocedure bij Bureau Jeugdzorg en Zorgaanbieder

Wanneer je te maken hebt met de jeugdzorg, dan kan het gebeuren dat je bijvoorbeeld niet tevreden bent over de manier waarop een hulpverlener met jou omgaat, over informatie die (niet) gegeven wordt, of over de manier waarop beslissingen genomen worden over de hulpverlening aan jou. Dit zijn klachten. Iedere instelling voor de Jeugdzorg moet een regeling hebben om klachten van cliënten op een goede manier te behandelen. Je kunt bij de instelling waarmee jij te maken hebt zo’n klachtenregeling opvragen. Onder Bureaus Jeugdzorg vallen o.a de gezinsvoogdij-instellingen, jeugdreclassering, AMK, Vrijwillig Ambulant. Onder Zorgaanbieders vallen o.a. Medisch Kleuterdagverblijf, pleegzorg, Boddaert, residentiele voorzieningen (o.a. leefgroepen, Kamertrainingscentra) en intensieve gezinsbegeleiding. Hieronder kun je in het kort lezen wat je kunt doen als je een klacht hebt. Het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) kan jou ondersteunen als je een klacht wilt indienen.

Stap 1: Je bent niet tevreden over het contact met de instelling voor Jeugdzorg waar je mee te maken hebt.

Indien je niet tevreden bent over hoe jouw hulpverlener met jou omgaat, of met de beslissingen die over jou worden genomen, dan kun je daarover klagen. De eerste stap is dat je jouw klacht kunt bespreken met jouw hulpverlener. Het kan voor het bespreken van de klacht soms handig zijn om jouw klacht op te schrijven; je vergeet dan niets. De hulpverlener weet dan ook precies waar het om gaat. Ook kan het handig zijn als je voor jezelf vast bedenkt wat een eventuele oplossing kan zijn. Kom je er samen met de hulpverlener niet uit dan kun je een gesprek over de klachten aanvragen met de leidinggevende van de hulpverlener. Elke hulpverlener heeft een leidinggevende, iemand die eindverantwoordelijk is. Het kan handig zijn schriftelijk een gesprek aan te vragen. In een brief kun je alvast duidelijk maken om welke klachten het gaat. Vraag om een verslag van het gesprek, zodat de afspraken die gemaakt zijn tijdens het gesprek op papier staan. Later kunnen dan geen misverstanden ontstaan.

Stap 2: Het gesprek met jouw hulpverlener en de teamleider heeft geen oplossing opgeleverd. Jouw klacht blijft bestaan.

Het kan zijn dat het gesprek met de hulpverlener en de teamleider geen oplossing van jouw klacht heeft gebracht. Je kunt jouw klacht dan voorleggen aan de externe Klachtencommissie van de instelling. Deze Klachtencommissie is onafhankelijk. Je moet jouw klacht schriftelijk bij de Klachtencommissie indienen. De Klachtencommissie bekijkt eerst of ze de klacht kan en mag behandelen; als dat niet zo is, krijg je daarvan schriftelijk bericht. De behandeling van jouw klacht bestaat meestal uit een zitting van de Klachtencommissie. De Klachtencommissie probeert op deze zitting zoveel mogelijk informatie van jou en van de hulpverlener te krijgen. Je hebt het recht om een vertrouwenspersoon mee te nemen naar de zitting; dit kan ook een vertrouwenspersoon van het AKJ zijn. De Klachtencommissie beslist of jouw klacht:

• gegrond is (dat wil zeggen dat jij gelijk krijgt), 
• ongegrond is (dat wil zeggen dat jij geen gelijk krijgt).

De Klachtencommissie laat binnen 6 weken na ontvangst van de klacht haar beslissing weten. Is jouw klacht gegrond verklaard, dan moet de directeur van de instelling waarover geklaagd is, laten weten hoe hij verder de klacht afhandelt. Soms geeft de Klachtencommissie ook een advies aan de directeur hoe hij dat het beste kan doen. De directeur moet jou binnen 4 weken laten weten wat hij hiermee gaat doen.

Stap 3. Je bent het niet eens met de beslissing van de klachtencommissie

In sommige gevallen kun je jouw klachten over Bureau Jeugdzorg nog voorleggen aan de Nationale Ombudsman of de Kinderombudsman.