LJ&R klachtenprocedure

Stap 1: De samenwerking met de instelling voor Jeugdzorg waar u mee te maken heeft loopt niet goed en u heeft een klacht, of klachten.

Indien u niet tevreden bent met hoe u behandeld wordt, of met de beslissingen die worden genomen, dan kunt u daarover klagen.

De eerste stap is het bespreken van uw klacht met de hulpverlener. Het kan voor het bespreken van de klacht soms handig zijn uw klacht op te schrijven; u vergeet dan niets. De hulpverlener weet dan ook precies waar het om gaat.

Ook kan het handig zijn als u voor uzelf vast bedenkt wat een eventuele oplossing kan zijn.

Komt u er samen met de hulpverlener niet uit dan kunt u een gesprek over de klachten aanvragen met de leidinggevende van de hulpverlener. Elke hulpverlener heeft een leidinggevende, iemand die eindverantwoordelijk is. Het kan handig zijn schriftelijk een gesprek aan te vragen. In uw brief kunt u alvast duidelijk maken om welke klachten het gaat. Soms kan het goed zijn te vermelden dat u oplossingen wilt zoeken. Vraag om een verslag van het gesprek, zodat de afspraken die gemaakt zijn tijdens het gesprek op papier staan. Later kunnen dan geen misverstanden ontstaan.

Stap 2: Het gesprek met de medewerker en zijn teamleider heeft geen oplossing opgeleverd. Uw klacht blijft bestaan.

Het kan zijn dat het gesprek met de medewerker en de teamleider geen oplossing van uw klacht heeft gebracht.

U kunt uw klacht dan voorleggen aan de externe Klachtencommissie van de instelling.  Deze Klachtencommissie is onafhankelijk.

De Klachtencommissie oordeelt eerst of de klacht ontvankelijk is. Dat wil zeggen, of de commissie de klacht kan en mag behandelen (is de klacht bijvoorbeeld op tijd ingediend). Indien de klacht niet ontvankelijk is, krijgt u schriftelijk bericht.

De behandeling bestaat meestal uit een zitting van de Klachtencommissie. Voor deze zitting worden u en de wederpartij uitgenodigd. De Klachtencommissie probeert op deze zitting zoveel mogelijk informatie van u en van de hulpverlener te krijgen door middel van hoor en wederhoor. U hebt het recht een vertrouwenspersoon mee te nemen, als u dat tijdig laat weten aan de Klachtencommissie. Dit kan ook een vertrouwenspersoon van het AKJ zijn.

De Klachtencommissie kan de klacht gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond verklaren. De Klachtencommissie laat 6 weken na ontvangst van de klacht haar beslissing weten. In bepaalde gevallen kan de termijn verlengd worden.

Is uw klacht gegrond of gedeeltelijk gegrond verklaard, dan moet de directeur van de instelling waarover geklaagd is, laten weten hoe hij verder de klacht afhandelt.

Soms geeft de Klachtencommissie ook aanbevelingen. Ook over deze aanbevelingen moet de directeur melden wat hij hiermee gaat doen. De directeur moet binnen 4 weken na de beslissing van de Commissie reageren.

Stap 3. U bent het niet eens met de beslissing van de klachtencommissie

In een beperkt aantal gevallen kunt u uw klachten voorleggen aan de Nationale Ombudsman.

Bij de Nationale Ombudsman kunt u klagen over overheidsinstanties.

LJ&R voert in opdracht van de overheid een aantal taken uit. Uw klachten die met overheidstaken te maken hebben kunt u voorleggen bij de Ombudsman.

U kunt bij de Nationale Ombudsman alleen terecht wanneer de normale klachtenprocedure is afgerond.