Raad voor de Kinderbescherming klachtenprocedure

Stap 1: In het contact met de Raad voor de Kinderbescherming loopt het niet goed en heeft u een klacht, of klachten.

Indien u niet tevreden bent over de manier waarop een advies of verzoekschrift tot stand is gekomen of hoe u behandeld wordt door de raadsmedewerker dan is de eerste stap het bespreken van uw klacht met de raadsmedewerker. Komt u er samen met de raadsmedewerker niet uit dan kunt u een gesprek over de klachten aanvragen met de teamleider van de raadsmedewerker.

Tip: Het kan handig zijn schriftelijk een gesprek aan te vragen. In uw brief kunt u alvast duidelijk maken om welke klachten het gaat. Soms kan het goed zijn te vermelden dat u oplossingen wilt zoeken. Vraag om een verslag van het gesprek, zodat de afspraken die gemaakt zijn tijdens het gesprek op papier staan. Later kunnen dan geen misverstanden ontstaan.

Stap 2: Het gesprek met de medewerker en zijn teamleider heeft geen oplossing opgeleverd. Uw klacht blijft bestaan.

Het kan zijn dat het gesprek met de raadsmedewerker en de teamleider geen oplossing van uw klacht heeft gebracht. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de regiodirecteur waar de desbetreffende raadsmedewerker werkzaam is.

Met het voorleggen van uw klacht aan de directeur wordt de formele klachtenprocedure gestart.

Belangrijk om te weten is dat uw klacht altijd binnen 1 jaar moet indienen. (In uitzonderingsgevallen kan het soms later). Uw klachten dient u schriftelijk voor te leggen aan de regiodirecteur. Als uw klacht ontvangen is, krijgt u een bevestiging van ontvangst. Indien u geen bevestiging ontvangt, neem dan contact op met de Raad.

Binnen 8 weken na bevestiging van ontvangst van de klacht wordt u uitgenodigd voor een gesprek. U kunt tijdens dit gesprek toelichting geven op uw klacht. U mag een advocaat en/of vertrouwenspersoon (eventueel AKJ-medewerker) meenemen. Bij dit gesprek zijn de betrokken medewerkers niet aanwezig.

De rechter wordt op de hoogte gesteld van de klacht, als het advies/rapport voor de rechter bedoeld is. Een klacht indienen heeft geen schorsend effect op de behandeling door de rechter. De rechter kan besluiten de uitkomst van de klachtenprocedure af te wachten alvorens behandeling ter zitting plaats vindt.

In eerste instantie wordt er tijdens het gesprek een oplossing gezocht voor de klachten. Als dit niet gelukt is, dan neemt de directeur een beslissing. Hij kan de klacht gegrond of ongegrond verklaren. Hiervan krijgt u schriftelijk bericht. Vindt hij de klacht gegrond, dan geeft hij aan welke maatregelen hij neemt.

Stap 3: U bent het niet eens met de beslissing van de regiodirecteur

Als u het niet eens bent met de beslissing van de directeur, kunt u de onafhankelijke klachtencommissie om een oordeel vragen. Dit moet binnen 6 weken na het ontvangen van de beslissing van de directeur. Deze 6 weken wordt de fatale termijn genoemd, omdat de termijn binnen 6 weken strikt gehanteerd wordt. U kunt hierbij niet 1 dag te laat zijn, want dan zal men het niet meer in behandeling nemen. U moet de klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie, met de beslissing van de directeur als bijlage. Het adres van de klachtencommissie staat op de brief van de directeur.

De Klachtencommissie oordeelt eerst of de klacht ontvankelijk is. Dat wil zeggen, of de commissie de klacht kan en mag behandelen (is de klacht bijvoorbeeld op tijd ingediend; heeft u eerst geklaagd bij de directeur; e.d.). Indien de klacht niet ontvankelijk is, krijgt u schriftelijk bericht.

Indien de klacht ontvankelijk is, komt er een zitting van de Klachtencommissie. Bij de zitting zijn ook vertegenwoordigers van de Raad aanwezig. Hierbij mag ook weer een advocaat en/of een vertrouwenspersoon aanwezig zijn.                            

Het doel van de zitting is dat de Klachtencommissie meer duidelijkheid over de klacht krijgt. Zij vraagt een toelichting van u en van de Raad. Uiteindelijk neemt de Klachtencommissie een beslissing per klacht. De klachtencommissie kan de klacht gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond verklaren. De Klachtencommissie laat 6 weken na ontvangst van de klacht haar beslissing weten. In bepaalde gevallen kan de termijn met 4 weken verlengd worden.

Indien de Klachtencommissie uw klacht gegrond of gedeeltelijk gegrond verklaard heeft, dan moet de directeur binnen 3 weken laten weten of hij gevolgen verbindt aan deze beslissing en zo ja, welke gevolgen. Indien de directeur geen gevolgen aan de beslissing verbindt dan moet hij dit motiveren.

Een klachtenprocedure bij de klachtencommissie leidt bijna nooit tot het opnieuw doen van een  onderzoek, of een verandering van het advies of het rapport.

Stap 4: U bent het niet eens met de beslissing van de klachtencommissie

Na de Klachtencommissie heeft u nog de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen bij de Nationale Ombudsman. De Raad voert namelijk in opdracht van de overheid taken uit. U kunt bij de Nationale Ombudsman alleen terecht wanneer de normale klachtenprocedure is afgerond.