Klachten
Alle cliënten mogen een klacht indienen. In iedere instelling voor jeugdzorg wordt een klachtenregeling gehanteerd en is een klachtencommissie ingesteld. Wij ondersteunen cliënten daarbij. De wijze waarop we dat doen, staat beschreven in de folder voor professionals. Klik hier om te zien welke stappen we uw en onze cliënten adviseren bij het indienen van een klacht. Op die manier leest u dat wij de cliënten stimuleren zo snel mogelijk het te laten weten, het gesprek aan te gaan (op basis van een brief waarin de klachten van de cliënt staan beschreven) en dan te kijken of er voor de cliënt en/of u als professional een oplossing is gekomen. En welke procedure ze kunnen volgen als zij de voorgestelde oplossing niet als de oplossing zien.
Wij leggen de client namelijk altijd uit dat waar mensen werken er in de ogen van anderen fouten gemaakt kunnen worden. Door het erover te hebben, wordt duidelijk wat er aan de hand is en of en zo ja wat voor een oplossing er moet komen.
Op die manier helpen we de cliënt de klacht te verwoorden, en helpen we de professional impliciet ook om te begrijpen waar de cliënt mee zit. Wij vinden het belangrijk dat de cliënt, het liefst samen met de professional tevreden is over de oplossing (ook als wij daar anders over denken).
