Vacature Vertrouwenspersoon (telefonisch advies)

Wil jij van betekenis zijn in de jeugdhulp? Wij zoeken versterking voor onze telefonische adviesdienst!

  • Voor 24-32 uur per week
  • Locatie: Op één van onze regiokantoren
  • Starten: december 2021 / januari 2022

De functie in het kort

Bij het AKJ willen we dat kinderen, ouders en verzorgers met vertrouwen verder kunnen in de jeugdhulp. Daarvoor bieden we informatie en advies en ondersteuning bij klachten. En zorgen we in de sector voor signalering en voorlichting.

Als vertrouwenspersoon zet je de belangen van de cliënten voorop, je luistert en geeft hen een stem. Elke cliënt heeft een eigen verhaal. Zo vraagt elke klacht, vraag of probleem over de jeugdhulp een eigen oplossing. Bij de telefonische adviesdienst richt je je vooral op telefonische klachtondersteuning. Meestal ondersteun je volwassenen (ouders of verzorgers van jongeren die jeugdhulp krijgen) en sporadisch jongeren zelf. Tijdens de telefonische adviesdienst heb je regelmatig contact met collega’s die met jou de dienst draaien. Jullie helpen elkaar en zoeken samen naar antwoorden als die niet direct voorhanden zijn.

Wat kom je tegen bij de telefonische adviesdienst?

Je hebt telefonische gesprekken met cliënten met uiteenlopende vragen. Zo heeft een vader vragen over een kinderbeschermingsmaatregel waar zijn kinderen mee te maken krijgen. Hij wil weten hoe het onderliggende rapport tot stand is gekomen, heeft hij recht op inzage? Hij is het ook niet eens met de inhoud: wat kan hij hier aan doen? Met de informatie die jij geeft, kan de vader zelf weer verder in het traject.

Daarna spreek je een moeder van een vijfjarig jongetje dat onder toezicht is gesteld van de jeugdbescherming. De moeder is niet tevreden, en het is haar niet helder wat er allemaal gebeurt in het hulpverleningstraject. Wat wordt er van haar verwacht? Ze wil dit aankaarten bij de jeugdbescherming maar weet niet hoe, en wil dit ook niet alleen doen. Je spreekt met haar af dat ze hulp krijgt van een vertrouwenspersoon. Je zorgt dat een collega uit de regio contact met haar opneemt om hiermee aan de slag te gaan.

Wat vragen we van jou?

  • Een relevante afgeronde hbo-opleiding, zoals bijvoorbeeld MWD, Rechten, SPH, SJD, psychologie, pedagogiek, of een vergelijkbaar.
  • Relevante werkervaring is een pre.
  • Goede schriftelijke vaardigheden voor onder meer het formuleren van klachten.
  • Uitstekende gespreksvaardigheden, toepassen van gesprekstechnieken en bemiddelingsvaardigheden.
  • Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen functioneren met een sterk gevoel voor
    eigen verantwoordelijkheid.
  • Vaardig in snel schakelen tussen, en communiceren met diverse doelgroepen.

Dit bieden we

  • CAO Jeugdzorg, inschaling in schaal 9.
  • De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor 1 jaar. Verlenging is afhankelijk van de landelijke ontwikkelingen, de financiering vanuit het VWS en goed functioneren.
  • Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantiegeld van 8% per jaar.
  • Interne opleiding en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Tegemoetkoming reiskosten woon-werkverkeer en vergoeding van dienstreizen.
  • Indiensttreding onder voorwaarde van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
  • Overige arbeidsvoorwaarden: zie CAO Jeugdzorg 2019-2020.

Solliciteren

  • Heb je interesse in deze functie en wil je solliciteren? Stuur je brief en cv voor 8 november naar: sollicitatie@akj.nl

Meer informatie over deze vacature? Neem contact op met Yvonne van Adrichem via 06-25644922.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.

Terug naar nieuwsoverzicht